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“金知了”服务中心简介


专业服务、创新理念、完美执行,推动华胜泓邦成为您的首选服务商!

华胜泓邦“金知了”服务中心承袭三星服务精髓,各方面工作和三星金条“高技术、高品质、高服务”的品牌形象紧密融合,尽心尽力地为客户服务。

“金知了”将与客户交流内存、记忆卡使用技巧、方法,为客户提供终身免费无限制咨询服务,及时提出合理建议。

“金知了”服务队伍由IT、数码领域工作多年的专业人员组成,能为客户及时准确的判断、处理在使用过程所遇到的各种问题,是客户购买正牌产品的信心保证。

“金知了”将为客户提供完美、完善、完全的服务和解决方案。为用户提供一对一的、全方位的半导体、内存条、记忆卡等导购、使用常识讲解、安装调试、维护保养的一条龙服务。

“金知了”服务宗旨: 没有服务就找不到努力的方向!

一、把保护客户权益作为服务工作的起点。
无论采取怎样的方式,都要把对消费者的真诚投入到平凡的服务当中。我们深信,谁赢得了消费者的信任,谁就赢得了市场。

二、以CI战略为指导思想,集约化售后网络。
将接待设施、标准用语、维修程度、管理程度等方面的CI指导思想制订统一标准模式,并在各服务中心实施。

三、"4个不漏"工作方法使服务工作达到圆满。
◎ 一个不漏地记录用户反映的问题;
◎ 一个不漏地处理用户反映的问题;
◎ 一个不漏地复审处理结果;
◎ 一个不漏地将处理结果反馈到科研、生产经营部门。

四、聆听客户的声音,是“金知了”服务的核心。
以客户为中心的信息反馈机制 ——“金知了”短信服务平台50120,从聆听客户的声音开始,从细节开始,从促进沟通开始,实现与客户之间的良性互动。

五、拓宽、深化服务内涵。
售后服务是一个永无止境的主题。对维修后3个月的产品信访一次,对维修人员的服务全过程进行100%的动态管理跟踪。

   
   
“金知了”服务中心
服务电话:400 716 7890
资讯网址:www.hsrp.com.cn
   
 




 



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